鼎健共享醫療平臺所售商品都是正規廠家的貨嗎？有售后保修嗎？
鼎健共享醫療平臺所售商品均為正規廠家的貨，每件商品都帶有正規廠家的三包售后憑證，所有產品均可享受生產廠家的全國聯保服務。鼎健共享醫療平臺將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。您可以查看鼎健共享醫療平臺的相關資質。
缺貨商品什么時候能到貨？
缺貨商品分為短期缺貨和長期缺貨兩種，短期缺貨的商品通常在五個工作日內到貨；長期缺貨的商品因到貨時間不確定，建議聯系在線客服進行登記，一旦該商品有貨，我們會通過電子郵件或手機短信等方式通知您。
下單后何時可以收到貨？
確認商品有現貨的情況下，根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，省會城市一般在發貨后3天內可收到貨，其他城市3—5天可收到貨（偏遠區縣配送時間可能會更長）。
收貨時發現問題可以拒收嗎？
簽收商品前請確認外包裝無損，如出現外包裝損壞可以拒收。簽收后務必當場開箱驗貨，如有商品損壞或商品不符，請立刻咨詢客服熱線 0372-3719991。
下單后，我能做什么？
如果選擇在線支付，請您盡快完成付款，待確認收款后我們會立即為您安排發貨；選擇貨到付款的客戶，您可以進入"會員中心"，在"訂單中心"中查看訂單處理狀態做好收貨準備。在您成功購物后，您還可以發表對該商品的使用評價，與其他用戶分享商品使用心得。
為什么我無法登陸平臺？
請檢查您的用戶名、密碼是否正確，必要時可清空瀏覽器緩存。如果您忘記了密碼請使用密碼找回功能。
產品如何保修？
鼎健共享醫療平臺銷售的商品均享受廠商提供的全國聯保，三包服務，詳見商品保修卡或說明書中的相關描述。符合保修范圍的商品可在當地享受聯保，或郵寄給我們進行保修。
非商品自身質量問題是否可以退貨？
基于醫療器械、藥品類商品的特殊性，為保障您和其他消費者的健康安全，商品一經售出，除質量問題恕不退換。
尚未發貨或尚未收到貨時能否取消訂單？
因顧客自身原因取消尚未發貨訂單和已發貨訂單時，款項將被完整退至付款賬戶。若因我司臨時缺貨等原因取消訂單，則在任何情況下均不會收取手續費。
怎樣咨詢商品的詳細信息？
鼎健共享醫療平臺上架的商品都有詳細的圖片、文字介紹，如您需要更進一步的信息咨詢，可以聯系在線客服或撥打0372 -3719991客服熱線。
尚未支付的訂單被我關閉了，我要怎么去支付呢？
會員登錄后進入"會員中心"，點擊左側的"訂單中心"，即可查看到您所有的訂單，可對尚未進行支付的訂單進行支付。
商品包裝問題？
我司所發送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我司負責，如在收到商品時發現包裝有破損請直接詢問派件員原因；如有其他問題，請您撥打0372-3719991客服熱線。